Een crisis kondigt zich zelden aan
Een medewerker die een fout maakt waardoor klantgegevens op straat liggen. Een directielid dat openlijk ruziet, of plotseling uitvalt. Een brand in het pand, een ernstig ongeluk op de werkvloer, een leverancier die failliet gaat. Fraude, een terugroepactie, een kritisch artikel dat viraal gaat op sociale media. Of zoals aan de orde van de dag: gehackte systemen. De voorbeelden zijn eindeloos, en ze hebben één ding gemeen: ze komen onverwacht en vragen meteen om de juiste beslissingen. Het gebeurt ook vaker dan je denkt: één op de vijf ondernemers krijgt bijvoorbeeld te maken met cybercriminaliteit, en dat is nog maar één soort crisis. De vraag is dus niet óf er iets gebeurt, maar of je dan klaarstaat.
Voorbereid zijn is het halve werk
Reputatie draait uiteindelijk niet om wat je zegt, maar om wat je doet. Daarom bereiden we je organisatie voor op de scenario’s die je liever niet meemaakt. Dat levert een concreet crisisplan op, met duidelijke verantwoordelijkheden en vooraf uitgewerkte communicatielijnen. Iedereen weet wat er moet en kan gebeuren.
Wat we voor je doen
Risico-inventarisatie
Welke scenario’s zijn het meest waarschijnlijk en wat is de mogelijke reputatieschade? Zo weet je waar je kwetsbaar bent en waarop je je moet voorbereiden.
Crisiscommunicatieplan
We leggen alles vast om in een crisis snel te kunnen handelen: rollen, besluitvorming, kernboodschappen en kanalen op papier. Per scenario werken we statements en Q&A’s uit, zodat je niet met een leeg vel begint. Het plan is geen document voor in de la: we toetsen het met je team en controleren periodiek of alles nog actueel is.
Training en oefening
We doorlopen een levensechte crisissimulatie, met tijdsdruk, binnenkomende vragen en een kritische pers. Onze trainers stellen de vragen waar je liever niet op antwoordt en helpen je scherp en geloofwaardig te reageren.
Directe ondersteuning
Breekt er toch een crisis uit, dan staan we voor je klaar: in de eerste 60 minuten, de eerste 24 uur en alles wat daarna komt. In een crisis telt niet alleen wat je communiceert, maar vooral hoe je handelt. Welke stappen zet je? Wat kun je je medewerkers, klanten en andere betrokkenen bieden? We zorgen voor overzicht, statements, timing en toon, en bereiden woordvoerders voor op journalisten. Zorgvuldige verslaglegging van besluiten en communicatie zorgt ervoor dat je achteraf kunt verantwoorden wat je deed en ervan kunt leren.
De Boiler Room
Wil je dat je team op elkaar is ingespeeld als het misgaat? Samen ontwikkelen we een levensechte Boiler Room ervaring. Een gedegen crisismediatraining én een speelse teamactiviteit, waarbij jullie door een levensechte crisissituatie heen gaan. Aan het einde van de dag weten jullie precies wat je moet doen als het volledig misgaat.
Liever voorbereid dan verrast?
